除了漂亮的包装外，还有更多精彩的激励计划。在这里，Andrea Born展示了如何建立一个适合所有员工的有效方案。

呼叫中心工作人员的重点是他们接听电话的速度以及解决客户问题的速度。呼叫时间和等待时间是中心计算其效率和利润的方式，因此，呼叫中心人员能够在压力下工作，同时提供高水平的专业性和准确性至关重要。

在这样的环境中工作可能令人兴奋，但也很难。因此，员工需要良好的激励也就不足为奇了。但如何才能有效地做到这一点？到底是什么构成了一个强大的激励计划——一个吸引呼叫中心全体人口的计划？

许多公司花费大量的时间和金钱试图了解他们可以采用什么方法来鼓励员工努力工作并实现高目标。他们还认识到，随着熟练的呼叫中心人员的招聘成本越来越高，对他们进行激励的需求也随之增加。

毫无疑问，激励方案可以对业绩和员工士气产生巨大影响，但在为呼叫中心人员制定一个方案时，有许多关键领域需要考虑。

有关如何使用联系中心激励措施来提高绩效的更多信息，请阅读本文。

有效激励计划的关键组成部分

首先，正确的规划至关重要。这就是你想要实现的目标，无论是快速接听更多电话、提高员工忠诚度还是其他什么。决定谁是实施激励计划的

黄金规则

在决定激励计划应该实现什么目标时，适当的规划至关重要。决定该计划的目标是谁，以及如何运行。根据年龄、性别、婚姻状况和爱好对目标受众进行概述。激励计划参与者需要知道他们必须做什么，并应随时了解他们的进展情况。沟通是传达方案所有方面的关键。投资于海报和时事通讯等材料，并以华丽的姿态启动该计划。让高层人员参与；它们将对推动该计划的发展起到重要作用。将激励计划主题化，使其有趣。奖励预算应为总预算的65%至80%。提供有形的奖励，而不仅仅是现金。与员工定期举行非正式会议，以保持反馈。通过销售和收入报告以及客户服务反馈表来衡量绩效。最后，在演讲或会议上宣传好消息。每个人都喜欢在公众场合拍拍后背。

方案的目标是确定是否存在运行和测量该方案并传递其关键消息的结构。请记住，该计划的参与者需要回答以下问题：我必须做什么？我该怎么做？我过得怎么样？这对我有什么好处？良好的对话对于传达每一个细节和避免误解至关重要。使用部分预算投资于宣传材料，如海报或时事通讯，并尽可能多地使用razzamatazz启动该计划。让人员参与，因为他们将有助于推动该计划，并从运营角度确定该项目是否可行。请记住，激励计划应该与公司的商业计划相一致，包括可能改善客户服务、提高效率等。如果该计划在公司范围内传播，考虑部门之间如何相互关联，以及如何与组织中不同部门的员工进行沟通。另一个重要的考虑因素是对目标受众进行描述。只有更多地了解他们，才能决定要走的路线，所以公司应该