出站联系人管理可能是所有呼叫中心中最受监管的领域。我们简要介绍了主要监管机构。

Ofcom规定外呼外呼呼叫中心使用预测性拨号技术的活动会产生产生“骚扰”呼叫的风险——也就是说，拨号系统可能会给客户打电话，但没有呼叫中心人员立即与客户通话。2006年，Ofcom宣布“实施旨在加强消费者保护免受无声电话骚扰的新措施”。这些指南于2008年9月更新。

“新规则为负责任地使用自动呼叫系统提供了一个一致且可执行的框架。Ofcom的政策旨在显著减少呼叫中心放弃的呼叫总数，并确保消费者能够清楚地识别他们收到的任何放弃呼叫的来源。”

完整的政策声明可在Ofcom网站上获得——关于持续滥用电子通信网络或服务的政策声明——但总而言之，该政策为自动拨号用户提供了以下具体指导。

在任何24小时内，每个活动（即跨呼叫中心）或每个呼叫中心（即跨活动）计算的“放弃呼叫”率不得超过“实时呼叫”的3%，并应包括对应答机检测（AMD）误报的合理估计；在“放弃通话”的情况下，应在拿起电话后不迟于两秒钟播放一条非常简短的录音信息消息，其中至少包含以下信息：代表拨打电话的公司的身份（不一定是拨打电话的同一家公司）；被叫人可以联系的免费（0800）或特殊服务基本费率（0845）号码的详细信息，以便他们有可能拒绝接收来自该公司的进一步营销电话。此信息不应包含营销内容，也不应被用作向被叫人推销的机会；未接听的电话必须在终止前至少响铃15秒；当对特定号码进行“放弃呼叫”时，只有在保证有现场运营商在场的情况下，才能在接下来的72小时内对该号码进行任何重复呼叫；对于每个出站呼叫，都会显示一个CLI号码，可以对其进行回访，回访号码可以是一个地理号码，也可以是一个非地理号码，作为满足Ofcom演示号码使用指南的演示号码；未经被叫人同意，被叫人拨打的联系电话不得作为向被叫人推销的机会；此外，Ofcom预计，如果组织受到本声明的约束，记录应至少保存六个月，以证明符合上述规则和程序。拨号器用户应清楚地了解，他们的业务可能会对自己的呼叫中心和代表他们呼叫的任何外包呼叫中心负责，无论呼叫中心位于何处。

电话项服务（TPS）致电消费者时，必须检查您计划拨打的电话是否未通过电话项服务排除在外。

电话偏好服务（TPS）是一个中央选择退出登记簿，消费者可以在该登记簿上记录不接收家庭或移动电话号码上未经请求的销售和营销电话的偏好。法律规定，所有组织（包括慈善机构、志愿组织和政党）不得拨打TPS上注册的电话号码，除非获得消费者的同意。

类似地，对于企业对企业活动，需要对照公司电话号码进行检查nce服务

一些自动/预测拨号器提供工具，可以动态交叉检查您的数据和电话项服务信息。

信息专员办公室信息专员办公室有一系列职责，包括保护个人信息。该领域包括《数据保护法》的义务，并在对外呼叫中心活动的特定背景下，为消费者提供关于选择加入或退出程序的指导。

2006年底，信息专员发布了“关于通过电子方式发送直接营销信息的更新指南”该指南涵盖电话、传真、电子邮件和短信。

信息专员的指导方针是广泛的，但从呼叫中心的角度来看，选择和选择退出程序，您需要考虑的所有领域的客户联系，如维护不呼叫名单-不要混淆与电话优惠服务（TPS）。

现代拨号器提供不呼叫功能，以支持企业范围内的自动不呼叫号码抑制。

其他法规和指南特定行业和出境活动类型由行业机构和一般消费者保护法进一步监管。

例如，金融服务管理局（FSA）指南和相关法案可能适用于营销金融产品的活动；债务催收活动受公平贸易办公室（OFT）指导方针以及一些保护消费者免受骚扰的法案的约束。

还应注意，如果在收债环境中使用拨号器，则您需要了解每个适用于收债的一般法律。美国的

拨号规则与电话互动有可能引发滋扰性诉讼、激怒客户，并可能面临巨额监管罚款。因此，

管理此类风险需要：1）认识到您面临的风险，2）了解您的企业或组织如何通过将更佳实践与正确的技术相结合来缓解这些风险。

监管风险自然会因行业以及金融服务或医疗保健等垂直行业而异。但它们也因和地区而异。

这里只是几个州和联邦法规如何影响美国电信服务行业的例子：

电话营销

联邦贸易委员会电话营销销售规则（FTC TSR）规定了放弃率、来电显示要求、禁止来电列表和其他TSR准则。

每次通话罚款11000美元。

托收

公平债务托收行为法案（FDCPA）语言、威胁、非法接触、骚扰、绕过聘请的律师等等。

示例：美国更大的托收机构之一因违反FDCPA，每次通话被罚款10000美元。另一家收款公司支付了10万美元的民事罚款，以解决违反FDCPA的问题。

金融服务

几个联邦法律，例如州一级的《统一商法典》（UCC）。

付款单的多个来源包括电话——需要准确的记录，通常需要记录保险州的具体规定，这些规定差异很大。必须记录所有通话，并将录音保存7年。2000年，近300家公司的执照被暂停或吊销。

医疗

HIPAA确保患者在医疗民事处罚方面的隐私——每次违规100美元，更高每年25000美元。刑事处罚——根据违法行为的性质，更高可处以25万美元和10年监禁。

指的是

关于持续滥用电子通信网络或服务的修订政策声明

信息专员办公室。

进一步阅读呼叫中心规划工具PCI DSS和呼叫记录数据保护法案和呼叫记录ing贡献者Ken Reid在Rostrvm Solutions的Melissa Cowdry