帮助用户摆脱困境：知识库的一个目的[视频]-深圳天云祥网络科技有限公司

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作者：Jonathan DeVore，2022年1月27日

帮助用户摆脱困境：您的知识库[视频]共享的一个目的：

当您的员工陷入工作困境时，他们会怎么做？他们可以问同事或经理。或者，如果你有知识库，他们可以求助于你的知识库，在你的帮助文章中找到答案。

无论哪种方式，陷入困境都会让员工感到沮丧和困惑。他们不知道该做什么，这会减慢他们的工作。

在这段90秒的视频中，我分享了一个最近的经验，我帮助一位客户建立了他们的ScreenSteps知识库。

在这个过程中，我深入了解了为什么创建一个帮助员工摆脱困境的知识库很重要，我在视频中与大家分享了这一点。

此外，我还与大家分享一些问题，这样你就可以写一些文章，帮助员工度过“困顿”时刻。

如何写文章来帮助用户解开如果你想要一个帮助员工解决问题的知识库，那么你就从写清晰的文章开始。这包括书面说明和视觉说明。

当你专注于帮助你的最终用户摆脱困境时，你的知识库就不会像传统的企业知识库了。这对你的团队来说将变得更加实用。

通过ScreenSteps，我们的内容创建工具可以轻松地起草帮助指南，让员工很容易找到并跟进工作。集成的屏幕捕获工具是一种快速抓取屏幕截图并对其进行注释的方法，以便员工看到他们需要采取的每一步。

准备好写知识库文章来帮助员工摆脱困境了吗？

这四个步骤将帮助您发现撰写知识库文章时需要包含的信息以及需要采取的方法。

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