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深圳顾客满意度被认为是衡量成功的最重要标准

发布时间:2022-04-12 08:50:28 人气:1771 来源:天云祥客服外包

在过去十年中,许多新的指标进入了联络中心领域。但是,根据我们的民意调查,旧的顾客满意度衡量标准仍然是最重要的。

当我们询问联系中心专业人员时,47%的人同意这一说法,次联系解决方案(23%)和平均处理时间(12%)分别是第二和第三个更受欢迎的选择。

民意调查——“对你来说,哪一项是最重要的成功衡量标准”——回答平均处理时间——12%的NetPromotor分数——11%的客户满意度——47%的联系解决率(FCR)——23%的客户努力分数——7%

来源:呼叫中心助手网络研讨会:联系中心样本量中的有趣举措——106日期:2013年1月

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