我们揭示了EOS的含义，以及为什么该术语经常在联络中心使用。

EOS定义

EOS代表服务结束。该术语用于表示联系人中心当天停止回复新联系人的正式时间。然而，EOS并不意味着联系中心会立即关闭。那些在EOS之前提出但仍有待回答的客户问题呢？

对于这些问题，联系中心代理将继续回答，直到每位客户的问题得到解决。

这意味着，尽管联系中心可能会将EOS设置为下午5点，但代理不一定会在下午5点结束工作。

3设置正确EOS的快速提示不确定您的联系中心是否设置了正确的EOS？

这里有三个快速提示，可以确保您的EOS适合您的操作。

1。检查公共交通时间表

的一个关键问题是：你的班次允许人们舒适地完成的工作，步行到车站，赶上公共汽车吗？

如果不是这样，你应该警惕你的EOS可能会缩小你的招聘队伍，因为不会开车的人可能无法为你工作。

2。从你的联系方式中学习看看当你的联系中心关闭时会发生什么。还有很多人与你联系或使用自助服务吗？

规划人员经常犯的一个关键错误是，一旦联系中心开放，就只分析联系数量。但你也可以从EOS后的客户活动评估中得出许多见解。

3。收集客户反馈判断您是否设置了正确的EOS的最明显的方法就是询问客户对关闭时间的反馈。

只需记住，随时考虑改变——即使只是一个试用期。这些试验可以真正有效地帮助你了解你对以后EOS的需求。

确保你在你的EOS上贴上

最后一条关于处理EOS的建议是确保你清楚它是什么时候出现的。

一个不清楚的EOS时间真的会让客户感到沮丧，所以在你的网站上清楚地标明它。

此外，请确保在EOS和线路关闭后正确清除队列。

否则，在你的指示牌EOS前打电话的客户，以及排队等候的客户，可能会在第二天早上生气地给你回电话。

EOS的其他含义虽然服务结束很可能是客户服务上下文中EOS的含义，但EOS也有其他含义。

这些包括：

销售结束服务支持结束服务建立。然而，如果您在呼叫中心工作，服务结束很可能就是您所寻找的含义。

要了解更多在联系中心中使用的EOS等术语的含义，请阅读我们的文章：联系中心术语和术语