客户服务已展开翅膀，其范围广泛。现代客户希望他们的品牌能够在他们使用的渠道上提供帮助。如果你没有配备合适的劳动力和技术，让现代客户满意可能是一项艰巨的任务。几年前，语音支持是呼叫中心的烦恼。但是，如今呼叫中心必须为多渠道支持做好准备。当今更流行的客户支持外包渠道之一是社交媒体。一个人可能会忘记世界上的一切，但他/她每天至少会登录一次社交网站。客户希望从这些品牌获得的是以他们最喜欢的渠道为他们提供支持。这将确保他们不必离开社交媒体去询问、投诉或与品牌互动。事实上，一项新的研究结果表明，超过16%的组织正在提供社交媒体客户支持。每个企业都实现了社交媒体客户服务的价值。他们明白，除了简单的监控之外，社交媒体客户支持的范围还有很多。但他们不知道如何在社交媒体上实现客户支持的真正潜力。其中一个原因是围绕社交媒体的广泛神话。这些神话模糊了品牌的愿景，迫使它们与社交媒体客户服务的范围妥协。所以，让我们打破其中一些神话。

年轻人领域

虽然社交媒体吸引了所有人的想象力，但仍然有一个概念，即它是为青少年和20出头的人设计的。但根据数字外科医生的一项研究，53%的Twitter用户和约37%的Facebook用户年龄在35岁以下。企业应该明白，许多30岁以上的人仍然活跃在社交媒体上，他们是决策者。在接触这个群体之前，倾听和理解他们是至关重要的。

这是一个出站渠道

大多数品牌认为社交媒体只是另一个渠道，通过它可以向客户提供信息，或者简单地说，它是一个出站渠道。他们通过社交媒体提供优惠券、公司新闻和特别优惠。虽然社交媒体可以极大地帮助出站流程，减少打电话的需求，但理想情况下，社交媒体应该被用作双向沟通的模式。客户可能会给出负面评价或发泄他们的愤怒，但重要的是倾听并采取同样的行动。

只适用于大品牌

许多小品牌和即将推出的品牌谴责社交媒体客户服务是只适用于大品牌的媒介。他们认为小品牌没有发展空间。但恰恰相反，小企业在社交媒体客户服务方面有着独特的优势。通过有效利用社交媒体为客户服务，他们可以减少打电话的需求。事实上，很多品牌已经明白了这一点。最近的一份报告显示，83%的小企业正在使用社交媒体为客户提供支持。虽然零售商和外包公司是社交媒体推广和客户服务的更大用户，但政府部门、保险和公用事业公司在竞争中并不落后。一项调查统计显示，超过95%的公共部门和其他公用事业机构至少使用一种社交媒体为其客户服务。这项研究表明，普通人的概念与实际情况完全相反。

品牌必须了解社交媒体客户服务的范围。他们不应该陷入关于社交媒体的典型神话中。

与我们分享推特相关帖子：社交媒体对客户服务使用重要的10个原因Faceb