欢迎访问天云祥深圳服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥深圳呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-问答

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·深圳深圳什么是良好的次接触解决率?

我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?

·深圳深圳次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗?

虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...

·深圳深圳什么是次接触决议?为什么次接触决议是重要的?

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...

·深圳深圳呼叫中心如何计算FCR率

计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...

·深圳深圳呼叫中心如何测量呼叫分辨率

要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...

·深圳深圳 什么是良好的客户服务培训演习的关键?

联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

深圳深圳呼叫后的工作需要多长时间在您的联络中心?

发布时间:2024-01-31 14:40:38 人气:499 来源:天云祥客服外包

联络中心的一般原则是将包裹时间保持在更低限度。但是,根据Anglian Water的计费护理中心经理Martyn Rushin的说法,虽然看起来是这样,但这并不能促使顾问们进行下一次联系。

 

花在ACW上的时间越少越好……你希望客户听到你做你说过你会做的事,而不是事后再做。


“ 花在 ACW 上的时间越少越好。这并不是要挥鞭子,而是你想让客户听到你做你说过你会做的事,而不是事后再做。这有助于建立信任、保证和宣传。"

 

这并不意味着顾问不应该记录有用的信息,但他们应该尝试在电话上做这件事,同时解释他们为客户做了什么,以及它如何使他们受益。


客户服务
live chat
点击这里给我发消息