当客户的期望没有得到满足时，它被认为是糟糕的客户服务。例如，延迟、使访问人工代理变得困难的系统自动化，以及重复的信息都是糟糕的客户服务的迹象。

当消费者认为他们正在与不知道自己在做什么的人打交道时，他们会变得恼怒。因此，客户沟通对于卓越的客户服务和增强品牌忠诚度至关重要。

人们对公司将如何对待他们有先入之见。所以，如果你的客户服务达不到标准，这是个坏消息。服务体验不佳的客户会很快在社交媒体上发泄不满。信息很清楚：在今天的数字连接世界中，你不能忽视这些烦恼。

如果你忽略了客户，他们会感到不舒服。低效的公司流程和沟通策略可能会导致对客户请求和问题的响应缓慢。当顾客觉得他们的时间被浪费时，他们会感到恼火。

防止糟糕的客户服务糟糕的客户服务可能会导致新客户流失、声誉受损、人员流动率上升和收入下降。此外，获得客户的成本很高；相反，专注于客户保留。因此，虽然企业（和客户）就像雪花，但它们都是的。

问自己这些困难的问题，并根据自己的答案采取行动，这是改变的共同起点。

你知道你在做什么吗？您的团队是否有能力充分解决客户的问题？您的团队是否受过如何提供积极客户体验的教育？他们是否知道发生客户服务问题时应采取的程序？谁应该加入其中，如果遇到不知道如何解决的问题，他们应该怎么做？你能沟通吗？你遵循格言“问、听、送”吗？您的员工是否有效地传达了解决客户可能存在的任何问题所需的信息？他们是否花时间倾听客户的需求和担忧，并做出适当的回应？你反应快吗？您的消费者需要多长时间才能收到对询问的回复？有没有办法知道他们是否得到了答案？您是否有适当的程序来应对和满足不同类型的消费者？无论消费者是通过电话、互联网还是亲自与贵公司联系，与他们的次互动都必须是有利的。如果客户经常打电话给你的公司，确保你的接待员友好，并且受过行业教育。

此外，在可行的情况下，避免使用选项不明确的自动电话录音。如果客户可能会在互联网上找到你，确保你的网站吸引人、用户友好，最重要的是准确无误。最后，如果你亲自遇到消费者，请微笑着向他们致意，并立即提出帮助他们的建议。解决糟糕客户服务的

方法不会用错误信息误导客户：虽然传递糟糕的消息可能很困难，但大多数客户希望在没有任何糖衣或承诺的情况下，提前获得准确、详细的事实。如果你在关键问题上误导客户或让他们蒙在鼓里，你就会显得欺骗和不可信。

对你的客户表现出更大的尊重：不以更大的尊重对待你的客户可能会危及你的职业关系。例如，在最后一刻取消约会或与他们交谈时显得心烦意乱，可能表明你太忙，不重视他们的时间。因此，努力关注客户的要求，并像你希望别人对待你那样对待他们。

尽快回复信息当消费者亲自、通过电话或电子邮件接近你时，良好客户服务的基本原则是跟进。迟回语音邮件或者不回复电子邮件意味着消费者对你不重要。

听他们说什么并不意味着你是一个好的倾听者，仅仅因为你平静地坐在电话的另一端，而客户谈论他们的问题。当然，你必须注意他们说的话，但如果情况需要，你也必须做出回应，你必须吸收信息以记住对话。

如果你对一次交流没有做出适当的反应，或者如果你下次谈话时完全忘记了客户说的话，你会给人留下不愉快的印象，认为你不重视他们的业务。

不要让他们窒息同时向客户展示你的关心至关重要，你应该平衡你的努力和专业礼貌。例如，为了防止让客户感到被骚扰，电话应该被限制在更低限度。请记住，你的客户很可能是忙碌的人，他们付钱给你来处理他们的业务。除非他们直接想要，否则不要用细节让他们负担过重。

散发出自信当你亲自或通过电话与客户服务代表打交道时，你是否有过这样的感觉：客户服务代表对他们公司的产品或服务不是特别了解？但不幸的是，这种情况经常发生。平心而论，没有人能指望公司的每一位员工都能马上知道关于每一种产品或服务的每一个问题的答案，但请记住，在与客户打交道时，简单的“我不知道”永远都不是一个可接受的回答。

取而代之的是，尝试解释，并承诺在进行一些研究后尽快返回给他们。消费者不应感到员工无知，或认为公司缺乏培训导致员工缺乏安全感。公司所有级别的所有员工，从低级员工到领导，都应该对与客户的每一次接触表现出信心。

永远记住客户永远是对的如果你曾经在客户服务部门工作过，你知道经典的说法“客户永远是对的”并不完全正确。偶尔，每个人都会遇到不愉快的客户，他们往往会提出非常荒谬的要求。

虽然你不应该被迫遵守客户提出的每一个奇怪的要求，但你应该尽一切努力冷静、机智地与不满的客户打交道。例如，告诉客户他完全错了，或者指责他撒谎，都是不道德的。

大量金钱一些客户可能已经准备好忍受偶尔的无人接听电话、讨厌的接待员或取消的会议。不过，没有人会容忍你在经济上利用他们。

所以，如果你已经给出了价格或费用，请坚持你的承诺。履行你的财务承诺可以让你的客户相信你是值得信赖的。另一方面，隐藏的成本或意外的发票会让你显得不可信。

与其与客户合作，不如与他们合作客户总是会对制定强制客户参与的政策的公司感到不满。例如，长期服务合同中经常包含高昂的终止费和其他反消费者条款。

如果你的标准政策让客户觉得你囚禁了他们，或者让他们处于你可以收取费用的情况下，他们会认为你不想与他们合作，并会寻找更好的选择。

专家了解您的产品和服务的所有信息，他们受雇于一家的外包支持中心。就好像他们是贵公司的一部分一样，他们会自信地回答消费者的问题。

结论此外，如果他们有心理策略，他们会很快与客户建立情感联系，赢得他们的信任和忠诚。

允许专家在您有trou时为您提供帮助你可以自己维护客户。简单的联系，你永远不会有糟糕的客户服务体验。要获得咨询或项目评估，请向我们发送您的项目描述。我们很乐意帮助你。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar