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发布时间：2021-10-08 14:03:28 人气：3058 来源：天云祥客服外包
【案例】
某国外深圳深圳呼叫中心外包公司新员工培训基本上不涉及技术方面的内容。在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况、外包公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。培训中很大部分是讲公司的文化，介绍公司的方向是什么、战略是什么。
某国外深圳呼叫中心外包公司还给新来的客服安排了一个执行层和客服对话，从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新来的客服见面对话，回答他们一些问题。
某国外呼叫中心外包公司管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个经理主要的内容，在对经理行为评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。
【分析】
在对新员工进行企业文化的培训过程中，呼叫中心外包公司应利用一切手段，大力宣传公司精神和经营理念，主动促成新员工与呼叫中心外包公司其他员工在思想和行动上保持一致，改变与公司文化不相适应的个人作风、态度和价值观。新客服如果身处这样一个团结协作、爱岗敬业的团队中，其协作精神和敬业精神必能逐步得到培养。
洪胜
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