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发布时间：2024-01-08 14:38:37 人气：611 来源：天云祥客服外包
随着像亚马逊和网飞这样的大公司对点播内容、2天送货和其他以客户为中心的福利设置期望，客户对所有电子商务体验的期望越来越高。想要脱颖而出的公司需要奋起直追，满足甚至超越这些期望。24/7的客户服务可用性是公司可以做到这一点的主要方式之一，以及不断增长的客户期望。
24/7的可用性也为全球性公司，或正在向多个地区扩张的公司提供了更好的服务。当你有24/7服务，你不必担心客户的时区或可用时间-他们可以简单地与您联系，随时他们是可用的。
但这样真的能提高客户满意度吗？数据显示确实如此：
90 %的客户 说，当涉及到客户服务时，“即时”响应是“重要或非常重要”的一个。
60 %的客户 希望在 10 分钟或更短的时间内得到“即时”响应。
60 %的客户 表示，能够“迅速解决他们的担忧”是优质客户服务最重要的方面。
正如你可以从研究中看到，大多数客户期望从客户服务立即响应，甚至考虑快速响应和决议，作为良好的客户服务的最重要的方面。对于医疗保健、旅游或金融等行业来说更是如此，这些行业的担忧和问题可能随时发生，需要快速解决。外包可以让您毫不费力地提供24/7的服务，轻松地提高您的客户关怀。
洪胜
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