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发布时间:2024-01-10 09:42:12 人气:654 来源:天云祥客服外包
我们可以很容易地预测原因。从这两个定义中可以看出,联络中心劳动力资源管理(WFM)是关于如何管理与劳动力资源管理相关的所有流程,而WFO是关于优化联络中心劳动力资源管理本身,使其更具盈利性和效率。尽管如此,这种观点是不对的。呼叫中心的劳动力资源优化和劳动力资源管理不仅涉及流程,还涉及为您提供管理这些流程的界面和功能的软件工具。因此,它只是呼叫中心劳动力管理的一部分。因此,联络中心劳动力管理(WFM)包含更多的流程和工具,它确实。最后说清楚。
联络中心劳动力管理(WFM)包含座席调度、计划和人员配置等流程。它也是一个软件工具,提供了管理这些过程的选项。
联络中心劳动力管理(WFM),尽管它包括了联络中心劳动力优化、还提供广泛的其他选项,如语音分析、学习环境、视频通话、内部聊天、通话录音和通话监控功能、实时仪表板和实时见解、质量记分卡等等。大多数情况下,联络中心劳动力资源管理(WFM)不仅仅是我们在上一节中所描述的——它是整个联络中心解决方案,在某些情况下,这两个术语是同义词。