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发布时间：2021-09-27 10:33:09 人气：3516 来源：天云祥客服外包
一、组织分析：决定深圳深圳呼叫中心外包公司中哪里需要培训
1、考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求；
2、将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划；
3、评价组织环境。
二、任务分析：决定客服培训内容该是什么
分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度。
三、客服人员分析：决定谁应该接受培训和客服需要什么培训
1、通过业绩评估，分析造成差距的原因；
2、收集和分析关键事件；
3、进行培训需求调查。
洪胜
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