呼叫中心培训时座席的共同心理-深圳天云祥网络科技有限公司

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1、呼叫中心培训教师所了解的，或是呼叫中心培训教师已有的经验，会影响呼叫中心座席们学习新东西以及学的好坏，这就是要让受训座席尽可能多的学习一些新东西。

2、如果呼叫中心培训教师在学习中运用尽可能多的工具，就会学得很好，这就是为什么使用录像带、手把手、案例研讨等工具的原因之一。

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3、呼叫中心座席想学的东西就会学得很好，呼叫中心座席必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序，培训工作的一部分就是告诉受训座席为什么要完成这项任务。

4、如果呼叫中心培训教师想知道为什么，呼叫中心培训教师也就想了解问题的解决办法。呼叫中心培训教师要找出解决办法，对问题的说明往往可以引起受训座席们的兴趣。

5、如果是呼叫中心培训教师亲身经历的情况，学起来就很容易学好。因此，如果呼叫中心培训教师在培训过程中让受训座席做些不同的工作，就会充分调动起座席们的积极性。

6、呼叫中心座席希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意。作为呼叫中心培训教师可以利用这个特点让座席多加“尝试”。

7、呼叫中心座席希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果。管理人员可以做大量的工作以使座席学员所学的东西充满趣味。挑战、鼓励以及表扬可以创造一个良好的培训环境。

8、呼叫中心座席对自己和他人都有一个标准，呼叫中心培训教师可以利用这一点来提高座席更大的积极性，对工作标准清楚地交流，会帮助创造和保持一个良好的培训环境。