以下是联络中心员工为避免接听电话而做的七件鬼鬼祟祟的事，以及我们如何抓住他们的建议！

1。如果你的电话系统按照advisor最长的可用时间分配电话，就像大多数人一样，那么这是一个易于操作的系统，可以避免接听电话。

在一个安静的日子里，当有几个人处于“空闲”状态（可能是两个词的意思）时，将自己设置为不可用几秒钟，然后再次回到可用状态，可以将你从队列的前面拖到后面，等待下一次通话。

这是放松和避免通话的最简单、最明显的方式。人们很容易找到一个不到一分钟的离线借口：脱下一件毛衣，从文具柜里拿一个新记事本，喝一杯水或解开耳机线就可以了。

如何识别

总是寻找模式。如果您可以查看您怀疑正在洗牌的个别顾问的状态日志，则很容易看到该模式。

查找最短的不可用时间段，即仅持续几秒钟的时间段。如果其中大多数之前都有很长时间的可用状态，那么你就有了一个洗牌器。

2。坐在衣架上或转接的呼叫中心顾问很少自己结束通话——他们说再见，打电话的人挂断电话，线路就断了。不过，有时候，这条线并没有死。打电话的人已经走了，但电话仍在接通。就这么挂着。

如果你是一个诚实的顾问，有良好的职业道德，你会点击“终止通话”按钮，然后继续下一个。不过，另一种选择是坐下来冷静一会儿。

根据任何一种电话软件，你仍然在“接听电话”并努力工作，所以没人可能会问你到底为什么坐在那里无所事事。

在转接电话时，同样的原则也适用，因为最初的顾问可以在第二个顾问处理查询时保持线路畅通。

如何识别

很难知道你的团队成员何时使用了这两种策略中的任何一种。

如果你经常在地板上走动并评估通话记录，你可能会时不时地发现它。如果你不做其中一件事，事情可能会比你想象的发生得更多。

3。取整中断中断何时开始？是在你点击“不可用”按钮的那一刻，还是在你实际走出办公室的时候？这是一个重要的区别，因为后者有很多浪费时间的机会。

如果你的午休时间是中午，你可以在一小时内关掉电话，然后去向你的主管汇报一些小事，迅速回复电子邮件，从冰箱里拿出三明治，穿上外套，然后出门，看着手表，想着“好的，我12点10分离开了办公室”。

如果你在休息回来的时候做类似的事情，你可以把半小时的午休时间缩短到50分钟不打电话。

如何识别它

非常简单。如果发生了，那么你已经知道了。

更难的一点是把它打印出来。如果它一直是办公室文化中被接受的一部分，那么就必须划出一条非常明确的界限来结束它。

4。一些电话需要一到两分钟的通话后工作，只是为了联系管理员——有些不需要

，但除非你被直接监控，主管无法真正知道哪些电话需要通话后工作，哪些不需要。

所以如果你想发送个人电子邮件，检查footie分数，在网上找一些有趣的名人八卦，或者只是坐在那里一会儿，你知道每次通话后有一两分钟的停顿，这永远不会引起怀疑。

如何识别

互联网历史记录、电子邮件监控或屏幕记录(如果你有）是更好的方法。

不断地检查顾问的日志听起来像是一项很大的工作，但你不必真的去做——只要说你会去做就行了。

经常出现的突击检查的可能性通常足以起到威慑作用。

5。战术厕所破坏现在，这是一个很难执行的问题。

如果一位顾问闲逛了整整十分钟，然后告诉你他们正在“上厕所”，你真的要问那十分钟是如何度过的所有血淋淋的细节吗？

这十分钟中的六分钟本可以靠在水槽上、发短信或在Twitter上冲浪，安全地待在女士或男士的管辖范围内。

战术厕所休息时间也可用于洗牌或只是散步。我们都知道上厕所需要多长时间，哪怕是更长的时间。

发现战术性厕所休息并执行这些休息是完全不同的主张。如果你是老板，那是你的选择，但这是一罐很少有人愿意打开的虫子。

6。隐藏在“IT问题”背后的IT问题是一种痛苦，而听到所有关于它们的细节都很无聊。如果顾问说他们因为IT问题而离线，你可以告诉他们打电话给IT人员解决问题，然后尽快恢复在线。

虽然有很多种IT问题，但是：是“死亡蓝屏”导致整个工作站无法使用吗？还是仅仅是一个软件包上的一个小故障，对于处理电话甚至都不是必需的？如果你不询问细节，你永远不会知道。这时，“IT问题”就成了一个通俗易懂的借口，可以让你少打几分钟电话。

如何发现它

如果您不能对每一个案例都感兴趣，请让您的It部门定期给您一份所有已修复问题的日志。

只需一两分钟就可以浏览列表并查看状态日志。如果“tab key not working”（tab key not working）被用来证明15分钟不打电话是合理的，那么相关顾问确切地知道他或她在做什么。

7。避开中的最后一个电话，这可能是呼叫中心逃避工作最常见的一种方式。

现在是下午4点55分，漫长的过后你已经筋疲力尽了，你知道几分钟后你就要出门了，除非你被中最后一个电话缠住了。

前面的六个技巧几乎都可以用来躲避最后一个调用。也许你只需要从你以前的客户那里弥补电话后的工作，或者找到一种方法让自己重新回到团队的后面。也许你会很幸运，你的倒数第二个电话会给你一个衣架，让你坐上五分钟。无论你选择怎么做，无论是谁支付你的工资，还是你把最后的电话转给谁，都有点不尊重。

如何识别

马特·菲尔·卡弗

知道如何识别其他六个技巧，并在结束时格外警惕。

总的来说，没有什么可以替代偶尔在地板上散步、阅读通话记录或随机检查一些互联网历史。你已经知道谁是最有可能的罪人，所以不需要太长时间。

感谢马特·菲尔·卡弗的

奖励技巧以下是论坛的客户联络专家伊恩·罗伯逊（Ian Robertson）学到的一些额外技巧，以及我们注意到的技巧。

按下静音并假装线路

上有故障。如果顾问想在通话中休息，而不是等到联系方式解决后，一些人可能会拨弄静音按钮。

这将延长处理时间，顾问可以快速休息，检查他们的手机，或者，更可能的情况是，客户会挂断电话，可能会再次打电话。

顾问随后将移动到b

这种技术需要一名顾问拿起电话，但什么也不说，只在打开电话线一两秒钟后挂断电话。

当advisor执行此操作时，客户只会认为线路上有故障，很可能会回电话，而advisor会落在advisor队列的后面。因此，最初客户的电话可能会由呼叫中心楼层的其他人处理。

如何再次发现它

，这可以通过查看顾问的跟踪报告来发现。

此报告将为您提供挂断电话的人的信息，通话详细记录将为您提供顾问在每次通话中花费的时间。

向客户提供错误信息在长时间通话中，顾问可能会试图向客户提供虚假信息，以便让联系人更快得出结论。

虽然这可能是更具破坏性的伎俩，但就损害客户与公司的关系而言，也很难发现……

如何识别它

虽然在电话监听会话中随机挑选这种情况的例子可能会有问题，但如果您的联系中心记录重复的联系人，可能会更容易。

如果你能从一个在一两天内再次联系该公司的客户那里挑出一个电话，你就可以增加准确定位这些例子的概率。

将呼叫转移回队列，顾问可以将呼叫转移给同事，也可以将联系人转移回队列。

这将标记该呼叫由该特定顾问处理，而该呼叫将转移到联络中心楼层的下一个可用个人。

如何识别它

Advisor跟踪报告再次是这里的答案，因为它们将确认重复呼叫转移。

此外，通话详细信息记录将突出显示正在转接的通话的长度。因此，通过将两者配对，呼叫中心将清楚地了解电话何时被转接，以及通话到达最初的顾问后是否只是时间问题。

假装听不见来电者据工商管理硕士戴夫·索尔兹伯里（Dave Salisbury）说，他最喜欢的观看和聆听技巧是顾问“假装听不见来电者并建议他们回电话”的事件

然后，该电话将由联络中心团队的另一名成员处理，而最初的顾问将有权在“处理”电话后短暂休息。

如何识别

通话监听将提供顾问是否能听到来电的准确图像。如果分析员能清楚地听到客户的声音，那么顾问很可能也能做到。

同样，在最初通话的几分钟内跟踪重复联系人会增加检测到这种情况的可能性。

延长总结时间我们的一位读者Chris Liko说，“我们经常看到的一种情况是顾问在通话后的‘总结’状态下花费大量时间。”

这是“顾问将假装做笔记或更新CRM信息的时间超过必要时间”，以延迟他们收到的下一个电话。

如何识别

跟踪报告将帮助联络中心记录顾问花在售后服务（ACW）上的时间长度。

虽然很难选择一个或两个延长包装时间的例子，因为这取决于通话的性质，但为每个顾问保留ACW的平均时间将提供一个更大的图景。

呼叫骑行这是指一名顾问与另一名员工（无论是另一名顾问还是主管）会面，并接听另一名员工和客户的电话。

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