不确定如何处理客户投诉？以下是由我们的专家小组提供的十大技巧，将帮助您在呼叫中心处理客户问题。

1。在你倾听他们的时候，承认他们的愤怒并向道歉，记下（在心里或写下）他们抱怨的要点。完成后，感谢他们的评论，承认他们的愤怒并道歉。

当你被大喊大叫时，很容易感觉到他们是在责怪你。这种情况极为罕见。

但您代表的是您的公司，对于他们在使用您的公司时的经历表示歉意，不应被视为您举手并声称自己的过错！“抱歉”这个词的力量是巨大的。在谈话的早期道歉通常是在不必升级的情况下处理通话的关键。

2。向客户保证Gemma Layton

使用您在听的同时所做的笔记，通过向他们提供他们刚刚告诉您的信息来证明您对问题有安全的把握。镜像他们的一些照片（颜色不那么鲜艳！）语言方面，保持语调冷静，最后问一个封闭的问题，检查你是否完全理解。到目前为止，客户至少应该准备好让您帮助他们。向他们保证这正是你要做的，并向他们解释你有哪些现实的选择。如果客户想要一些根本不可能的东西，道歉，说明原因，然后告诉他们你能为他们做些什么。

3。最后，一旦你解释了你要做什么来解决客户的问题，就去做吧。坚持到底，确保你的承诺得到兑现。希望到目前为止，你会有一个快乐的客户回到你的公司，更不用说一个快乐的经纪人，他的日子压力会小一些！

Gemma Layton，RSVP

4。让与现场代理轻松交谈通过客户选择的渠道传达联系现场代理的方便性和可访问性，并准备并授权员工提供联系解决方案。大多数表示难以与公司打交道的客户表示，这是因为他们的问题在次联系他们寻求服务时没有得到解决。

自助服务当然有其时间和地点，但当问题复杂或令人沮丧时，客户希望（并要求）访问实时代理。事实上，人们对实时网络聊天的偏好在去年有所增加。

5。积极宣传你想要反馈的事实马克·史密斯

你想知道什么时候你弄错了。而且，让客户能够轻松地与您联系，并立即获得授权和同情代理的帮助。如果客户找不到方便的反馈方式，他们可能会一言不发地转投另一家公司。

6。使用主动式沟通，首先让客户知道问题，并将他们连接到代理。几乎所有客户都表示，与他们有业务往来的公司主动联系他们是合适的。然而，公司必须对他们使用的原因和渠道保持敏感，因为绝大多数客户对任何事情都不开放。

您只有一次机会，因此不要因为没有提供客户想要和期望的更佳代理和基于技术的体验而浪费时间。

Mark Smith，Convergys

7英国运营总监。同情客户在处理投诉时，你需要考虑的件事是，如果你是投诉人，你会有什么感受。无论是在销售部门、客户服务部门还是客户投诉部门，同理心和理解对于提供良好的客户服务至关重要。

“Ian Jensen”

允许客户发泄他们的情绪，然后提醒他们，您是来帮助他们的，并将尽您所能解决问题