我最近被问及客户关系管理的定义。

我在互联网上看到了很多定义，但它们看起来都有点理论化。因此，我问我们的社区如何以一种易于理解的方式定义CRM，尤其是在联系中心/客户服务环境中。

以下是客户关系管理的社区定义：

1。持久的客户关系

CRM确保我们的客户永远是我们的客户。感谢迈克·布朗的

2。了解客户CRM的驱动因素，就决定了是什么驱动了客户，也决定了是什么让他们生气。

知道这一点将帮助您创建一次通话的解决方案，并更好地处理每次通话的时间。感谢Ashandra Cruthis

3。了解你的客户是什么样的，我会将其描述为：了解并遵循你的客户喜欢和不喜欢的东西，并塑造公司，使之适应两种方式——面向客户和面向公司。感谢Vladimir Maletin的

4。当我走进我的本地店时，他们会用的名字来称呼我，知道我点什么，并为我提供适当的服务。

CRM就是这个过程的工业化。感谢Martin Taylor的

5。超越服务级别协议，它超越了合同义务和定义的服务级别协议。

通常情况下，组织满足合同中定义的预期SLA，但客户仍然不满意。

超出了服务级别协议的范围，让客户看到团队的表现是“看”和“感觉”在他们这边。

感谢Angela Katimbang

CRM软件的定义

……以下是CRM软件的两个定义：

客户交互的可视视图

是客户在所有接触点之间的交互的完全理解和可视视图，使您能够开发智能和适当的消息/对话/说明。

感谢Michael Anderson

让团队中的每个人都能访问客户数据库

。如果使用得当，基于云的CRM软件可以让团队中的每个人都能即时访问您的客户数据库、生产力和社交媒体需求，为与客户的互动提供更及时、更个性化的方式。

感谢巴里·约翰

您对CRM有不同的定义吗？

请将其保留为

，感谢呼叫中心助手

的Jonty Pearce