欢迎访问天云祥深圳服务外包      联系人：洪胜      服务热线：4008875538      电话：13530954096 （微信号）
关于我们  |  在线咨询

热门搜索：呼入客服外包在线客服外包电商客服外包

天云祥深圳呼叫中心
洪胜 13530954096

所有服务项目
您的当前位置： 首页-内容审核外包-语音审核外包

深圳50%的联络中心拥有“几乎所有”经纪人的多种技能

发布时间：2022-04-19 08:50:15 人气：1940 来源：天云祥客服外包

来自350多名行业专业人士的声音透露，超过一半的联络中心现在拥有几乎所有代理的多种技能。

根据2016年呼叫中心助手调查，大约80%的联系中心已经意识到多技能劳动力的好处——一半的行业多技能人员“几乎全部”是他们的代理人。

由于客户现在希望通过他们选择的渠道联系某个组织，代理具备多种技能变得越来越重要。

通过在渠道之间切换代理，多技能员工可以更好地帮助联络中心管理需求高峰，并缩短响应时间。这种策略还被认为可以通过保持代理角色的多样性和趣味性来提高员工的参与度。如果

和实施得当，这两个好处都会对整体客户体验产生积极影响。

然而，许多联系中心尚未跟上这一趋势——12%的人表示他们的代理人中只有“一些”是多技能的，另有7%的人表示他们的代理人中“很少或没有”是多技能的。

2016年3月，呼叫中心助手读者被邀请参加“您是否提供卓越的客户服务？”与Netcall、NICE、Genesys和Sabio合作开展调查。这项调查的目的是捕捉一个快照，准确地了解联络中心正在做什么，以满足现代客户不断增长的需求。

点击此处下载完整的联系中心如何提供卓越客户服务（2016版）调查报告

上一篇：如何将多种技能引入联络中心
下一篇：提高代理人信心的建议

最近更新

城市地区 / city 更多

洪胜

135-3095-4096 （微信）

联系我们

4008875538    13530954096

0755-8934-0658    0755-8934-0958

深圳市龙华新区东环一路天汇大厦C栋4楼

sd@tyxkj.com

传真：075528483683

http://www.tyxkj.com

社交媒体

  • 销售总监微信
  • 官方抖音号
  • 微信公众号
  • 官方微博

Copyright Reserved 2010 深圳天云祥网络科技有限公司 版权所有  粤ICP备13057783号

客户服务
live chat
点击这里给我发消息