就在最近，我们遇到了代理信任问题！其中一些问题与新特工有关，一些问题与长期代理有关，他们开始质疑自己的能力。我们尝试过给予很多赞扬和积极反馈，我们也尝试过让他们参与其他活动。似乎什么都不管用。

有什么建议吗？

回答1：

这是我们经常从客户那里听到的。他们还发现，在某些情况下，员工会一言不发地离开。离职面谈表明，这通常是因为他们害怕对客户说什么以及如何说。

一个解决方案是在入职培训期间（以及复习课程期间）花同样多的时间练习打电话，这样代理就可以在安全的培训环境中与您发生错误，而不是与真正的客户！

客户使用我们的PhoneCoach无绳网络为12名用户提供服务，最多可让12名代理练习典型通话并同时记录。然后，培训师播放每一次通话，并通过通话强调优点和他们需要解决的问题。

对于许多代理来说，这将是他们次听到自己的声音，以及他们在电话中的表现。现有代理的进修培训是一个很好的“暂停”期，可以检查他们打电话的情况，并查看可以改进的地方。

结果？高效、自信、知识渊博的经纪人准备好与经验丰富的经纪人“结交”或自己“投入使用”。

由于该设备是便携式的，所以您可以在任何房间使用它，而且它不与电话线相连。简单易用，非常有效。如果您想了解详细信息以及经常使用它的客户的姓名，请告诉我。

的回答由曼迪·斯蒂芬斯提供。答案2：

通过字里行间的阅读，我认为可以肯定地说你的代理人缺乏动力。

社会学家现在认为，工作表现与动机高度相关，动机与自尊相关。我个人认为，从表面上看，这是一个激励问题。

这一分析基于这样一个假设，即招募这些代理时考虑了一套KPI标准。因此，他们在招聘时一定表现出了一定程度的信心。如果不是这样，那么我建议你重新考虑你的招聘策略。

另一种可能性是，您的代理现在缺乏信心，因为他们没有足够的培训和产品知识，无法让他们掌握所需的业务。在这种情况下，我建议你检查一下你的培训手册。

然而，你已经表示，你已经尝试了培训、积极反馈和其他鼓励方法，以使事情回到正轨，但这也没有奏效。

这让我得出结论，他们对你想要实现的目标失去了兴趣，因此没有在培训室或电话上关注。我坚信这不是一个信任问题；缺乏自信是真正问题的结果，动机。

回答由阿德尔·马克杜米提供。答案3：

我发现缺乏信心的代理是那些缺乏产品或系统知识/经验的代理。这就是为什么你会发现新的开始。如果你刚刚接受了一种新产品或改变了程序，它也会影响现有员工。花点时间让每个人填写问卷或测验，问问他们对你提供的培训有多自信。此外，检查你的管理风格。你平易近人吗？否则，他们会加剧恐惧，认为自己完全错了。

回答由芭芭拉·哈蒙德提供。答案4：我同意芭芭拉关于检查管理风格的评论。我们都知道，由于管理层的原因，人们往往会失去兴趣，离开工作岗位，所以我将从那里开始。你的经理在这方面有哪些技能