是我们2017年更受欢迎的文章。

10号。平均处理时间是如何分配的？这不是你的想法！在本文中，我们研究了平均处理时间是如何分布的，并详细介绍了这些信息如何使联络中心受益。

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编号9。更好的联络中心团队名称为

。由于许多原因，联络中心楼层通常分为多个团队。但这些团队的名字是什么？我们在这里给出了我们的建议。

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8号。

实验性在线呼叫中心预测工具

这一方便的在线工具旨在使呼叫中心能够每天、每周或每月预测呼叫和联系人，并附带方便的指南，使其易于使用。

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7号。我们应该如何称呼前线呼叫中心员工？

无论是顾问、代理人，甚至是忍者，都可以给前线联络中心的工作人员授予许多头衔。这篇文章为做出决定提供了一些建议。

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第6号。“冷静，亲爱的……”一位顾问永远不应该对一位愤怒的客户说的话和短语

这个故事包括了我们的读者发来的一系列短语，联络中心顾问在电话中与一位愤怒的客户交谈时不能使用这些短语。

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编号5。什么是Erlang计算器？

这是对呼叫中心工具包中最有用的工具之一的介绍，因为我们提供了关于其使用和历史的明确指南。

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编号4。客户服务中更好使用的礼貌用语

在本文中，我们简要介绍了联络中心顾问应在其词汇表中使用的礼貌用语，以及何时使用这些用语的指导原则。

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URL:https://www.callcentrehelper.com/the-best-courtesy-words-and-phrases-to-use-in-customer-service-114618.htm

3号。

是更好的客户服务问候语——以

和

为例，您的呼叫中心脚本中更好的客户服务问候语是什么？我们调查了80多名读者，以找出哪些例子效果更好。

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2号。客户服务的前12条确认声明

在这里，我们为客户服务和联络中心设计了12条确认声明。

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编号1。如何计算你需要多少联络中心的工作人员

在本文中，我们将计算在任何时候联络中心应该有多少工作人员所需的所有信息浓缩成一个易于使用的八步流程。

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