希望提高您联系中心的代理满意度？

以下是我们的读者提交的一些很棒的提示。

1。开始打电话开始打电话并取得好成绩！特工们喜欢！当他们看到你也能胜任这项工作时，这也会增加他们对你作为经理的尊重！

它还有助于强化指导技巧，因为你可以展示实施变革的成功。感谢Kerri

2。让你的代理人参与，积极倾听你的代理人的意见。他们是做这项工作的人，他们比任何人都知道如何改进。感谢Sarah

3。确保工作负载是现实的。繁重的工作负载通常会妨碍代理为其客户提供更佳服务。

他们变得不愿意再多走一步，因为他们认为自己的努力不会得到支持或认可，最终只做了更低限度的工作。感谢Theresa

4。花点时间去了解你的代理人他们关心的代理人想做得更好。

花时间与个人发展个人关系，让他们知道你关心他们，而不仅仅是办公桌上的数字。感谢Daphne

5。客户满意度目标不以通话时间为目标，而是以客户满意度为目标。

这样，您的代理会觉得他们有资源为客户做更好的事情，而不是感到压力和时间紧迫。

这将提高代理商和客户的总体满意度。感谢Kerri

6。奖励表现良好的为表现优异的代理提供手机休息时间，以奖励他们的辛勤工作。感谢Julie

7。改进您的技术确保您拥有最新的可用技术。这将为您的代理提供他们做好工作所需的工具。

感谢Carole

8。让客户加强让您的代理结束每一次通话，询问客户是否满意他们提供的解决方案。

有效的通话结束应该让代理感觉到他们已经提供了客户想要的东西。

感谢劳埃德

9。在实施新的培训计划之前，先试用你的培训计划，举办试点课程并接受反馈。

您的代理将感受到变革过程的一部分，并且更有可能接受改进。感谢Sandra

10。明确你对的期望。员工未能做到期望他们做的事情的原因之一是他们没有被告知期望他们做什么。

明确你的期望——甚至在他们接受工作之前——是确保你的代理人对他们的角色感到满意的一种方法。感谢Sandeep

11。让您的代理对自己的通话进行自我评分允许代理对自己的通话进行自我评分，并监听经理的通话并为其评分。这将使他们了解优质服务的定义，并在公司内分享更佳实践。感谢Kerri

12。让一名代理领导团队选择一名代理作为团队的领导。这将赋予被选中的个人更多的责任感和组织内更大的使命感。

每天为该职位任命一名新代理人，以达到更大效果。

感谢Redwan

点击此处查看我们的31个快速入门提示：如何提高客户满意度

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