我们分享了很多关于如何更好地提高联络中心顾问技能的例子。

1。认识到的好处你需要回答的个问题是：团队学习这项新技能有什么好处？

许多顾问在学习其他技能时可能会犹豫不决，因为他们不知道这将如何对他们、他们的同事或客户产生积极影响。

强调了这些好处，并在过程中不断加强。

因此，在开始提升技能之前，请强调优点，并在过程中继续强化它们。

告诉顾问：“想象一下，如果你能做X，那么做Y会容易得多。”像这样的

语句给了顾问一个目的。在学习新技能时，这可以极大地激发动机。

2。让顾问们相信他们能做到。Continue and Begin的创始人尼克·德雷克·奈特（Nick Drake Knight）提出了“纸巾监狱”的概念。他认为，我们经常无法实现自己的潜力，因为一旦我们开始发现困难，我们就会立即认为我们无法实现它。这是一个有限的信念。

我们经常没有意识到自己的潜力，因为一旦我们开始发现困难，我们马上就会认为我们无法实现它。这是一个有限的信念。换句话说，我们把自己投入了一个“纸巾监狱”。

当提升顾问的技能时，我们需要向他们灌输走出纸巾监狱的信心和信念。

这样就可以用积极的未来感来激励顾问，如果顾问说：“我做不到”，就向他们挑战。开始一场关于如何克服他们有限信念的对话。

3。使用指导模式在寻找新技能方面的指导时，有几种指导模式是可以依赖的。

对于初学者，您可以使用成长模型帮助顾问发现他们自己的性能改进机会。

要使用此模型，请向顾问询问以下每个问题：

目标–您想要什么？现实——你现在在哪里？选项–你能做什么？威尔——你会怎么做？这些问题将帮助你的顾问进入自我实现阶段，因此你不仅仅是告诉团队该做什么。

其他可以在联络中心帮助提升团队技能的好模式包括“双星和一个愿望”和“思考”模式。

要了解更多关于如何更好地使用这些模式来培训顾问的信息，请阅读我们的文章：联系中心指导模式：哪种模式最适合您的指导课程？

4。培训不同的学习风格如果你知道导师如何学习得更好，你可以根据导师的喜好定制指导和支持材料。这将加快提高技能的过程。

“Marie Cross”

“在培训计划中规划不同的活动和方法是关键，如果你有针对一大群人的课堂培训，请确保每种学习方式都有相应的内容，”First Impression training的培训主管玛丽·克罗斯说。

在这里，你可以使用VARK模型来帮助你，其中每个字母代表不同类型的学习者：

视觉学习者——通过地图、流程图和图表学习更佳听觉学习者——通过小组讨论、讲座和播客学习更佳读写学习者——通过引用学习更佳，清单和PowerPoint演示文稿-通过角色扮演、模拟和示例学习效果更佳。通过为这四种类型的学习者中的每一种创建内容，您可以更好地支持您的顾问，也可以提供更愉快的提高技能体验。

5。制定个人发展计划与个人顾问坐下来，制定一个计划，让他们在使用新技能时“无意识地胜任”——也就是说mes是自然的，他们不必去想它。

首先要设定目标，对目标进行优先级排序，并就顾问何时能实现关键成果商定最后期限。

确保顾问受到获得新技能前景的激励。

思考导师的学习风格，并讨论他们可以做些什么来在时间范围内实现这些目标。确保顾问受到获得新技能前景的激励。最后，请顾问做出书面承诺。通过致力于做某事，研究表明我们更有可能坚持到底。

6。在所有支持材料中添加视觉效果通过在培训材料中添加视觉效果，您可以更好地吸引视觉学习者，并增加他们回忆所有必要信息的可能性。

简单的手绘可以做到这一点，因为在学习方面，更好让一切尽可能简单。

修改公司培训手册。增加色彩和活力，让你的黑白文本栩栩如生……

视觉指南和流程图也非常适合鼓励顾问学习流程，而图形和图表更适合突出重要信息。

所以，重新编写公司培训手册。增加色彩和活力，通过各种迷人的图像将你的黑白文本带入生活。

7。学习不要在长时间的指导课程中塞满大量信息，并期望顾问立即掌握新技能。

相反，给顾问一些时间来处理信息，然后添加后续内容。这些后续行动将鼓励顾问“重新学习”这项技能。

当我们在课间留出间隙，不断地复述一项技能时，我们就会形成一种遗忘和再学习的模式。

当我们在课间留出间隙，并通过一系列不同的技术（如视频、电子学习和测验）不断复述一项技能时，我们会创造一种遗忘和再学习的模式。

虽然看起来有悖常理，但随着时间的推移，这种模式会增强内存。

8。聆听精彩的通话录音提高技能顾问可能需要团队学习很多新概念。其中一些可能看起来相当抽象。

通过分享其他顾问将此类概念应用于通话的通话记录示例，您可以更好地确保听者从指导课程中获得具体的学习。当指导顾问处理电子邮件、实时聊天和社交等数字渠道时，

成绩单也会很好，而屏幕记录则会更好。这样可以确保顾问看到整个过程。

9。为观察学习留出时间观察学习是一种联系中心工具，传统上包括在顾问接听电话时坐在他们旁边，讨论他们做得好的地方以及如何改进。

教练可以观察肢体语言，以及指导者如何“在瞬间”导航不同的系统和执行。

这在指导一项新技能和建立信心方面非常有用，因为教练可以观察肢体语言，以及导师如何“在瞬间”导航不同的系统和执行。

虽然这在远程设置中很棘手，但您可以创建一个虚拟的并排策略，还可以利用屏幕记录（以及通话记录）来获得advisor性能的清晰图像。

10。创建咬口大小视频培训课程创建一系列针对特定主题的咬口大小视频培训课程。

例如，如果你正在研究处理困难对话的主题，你可以创建关于

如何对客户说“不”的快速视频指南如何安抚愤怒的客户如何处理升级请求

这些视频不应超过三到五分钟，因为这是e在线用户的平均注意力跨度，”玛丽说。

“然后，在视频的最后，寻找一种方法，让顾问将其上下文化到他们自己的特定环境中。”

这在物理联系中心很容易，因为你可以做一些桌上培训。不过，您仍然可以在远程环境中进行角色扮演……”

11。通过角色扮演加强学习当一位顾问在努力将新技能融入到他们的绩效中时，客户服务角色扮演可以是一种在安全环境中进行实践的非常好的方式。

“让顾问角色扮演客户，做他们需要指导的所有事情，这样他们可以从客户的角度看问题，”我们的读者之一艾丽卡建议。

通过获得客户的视角，顾问不仅可以了解如何应对棘手的联系人类型，还可以了解客户的思维过程和感受。

这样的体验有助于顾问设身处地为客户着想。

要了解更多关于充分利用这种指导技巧的信息，请阅读我们的文章：9客户服务角色扮演

12。午餐和学习课程你希望指导尽可能令人难忘。这将确保它具有持久的影响。

和午餐和学习课程通过把事情混为一谈，有助于达到这一目的。

会议不被视为“过于正式”，午餐和学习让顾问们有机会放松警惕，在分享知识方面更加开放。当然，通过提供食物，可能会涉及一些成本。然而，更有效地利用休息时间，这一点就显得更重要了。

13。在线大师班大师班通常在60到90分钟之间，对于深入探讨某个主题非常有用。然而，正如玛丽所说：“这不可能是一个小时的讲座。你必须把它混合起来，让人们参与进来，就像你在教室里一样。”

这不能是一个小时的讲座。你必须把它混合起来，让人们参与进来，就像在教室里一样。

首先将你的演讲分成十分钟的片段，寻找其间的观众互动。

此外，您还可以使用视频会议工具创建投票，在聊天功能中提出开放式问题，并打开分组讨论室。这些让顾问们有机会将他们学到的知识付诸实践。

14。反思练习有时回顾一次经历并尝试回忆信息，而不需要任何培训材料的帮助，可以帮助我们更有效地学习。

要求顾问反思他们能够很好地使用新技能的通话——甚至可能是角色扮演场景——有助于将体验分解为最重要的方面。

在一对一的会议中仔细思考这一点，将有助于在一般学习和导师将来可以复制的更重要的行动之间建立联系。

通过开发一系列反思练习，您可以更大限度地发挥任何学习体验的价值。

要了解一系列旨在改善客户服务的练习，请阅读我们的文章：9有趣的客户服务培训练习

15。同行评议让顾问倾听彼此的电话并给出反馈，这是鼓励积极的学习对话的一个很好的方式，可以加速提高技能的过程。

不仅如此，点对点辅导还可以帮助你的团队保持联系——这在远程联络中心可能很重要——并减轻教练和领导的工作量。

这种提高技能的方法的危险在于，顾问首先必须接受培训，以便公平地进行指导，否则分享的实践可能无助于改善客户服务。然而，

和要做到这一点，你可以在你的同事中创造一种无价的学习文化