压力。这似乎是现代生活中永远存在且不受欢迎的一部分。我们可能会尝试接受它，并尽可能更好地管理它，但它对我们和我们的员工造成了多大的损害？

健康与安全执行官报告称，在2019/20年英国因工作相关条件估计损失的3880万个工作日中，1790万个工作日归因于压力、抑郁或焦虑。

的比例接近50%。因此，如果你想解决为什么你的顾问打电话请病假，让你填补空缺，等待接听电话的时间更长，那么针对压力的原因似乎是显而易见的出发点。

联系中心当然是一个很好的工作场所。但它也有可能成为一个压力巨大的环境。好消息是，许多可能影响你的顾问所经历的压力的因素，至少在某种程度上，都在你的控制之下。

那么，你能做些什么来减轻你的顾问的压力，并帮助他们应对无法避免的压力呢？有几种选择，其中许多不需要花费大量资金来实施，所有这些都将对您的业务和您为客户提供的服务产生更广泛的积极影响。

也请记住，对细节点的一系列小更改可以结合在一起，从而在整体上做出更大的改进。

1。确保你的顾问接受了角色的适当培训。这似乎很明显，但回顾过去，许多更好的想法都是这样的。我们都经历过一些我们觉得没有能力处理的情况。这不是一次愉快的经历。同样，我们都遇到过一些我们很快确定无法帮助我们解决问题的人，在这种情况下很难避免感到沮丧。

没有人想帮不上忙，尤其是担任客户服务角色的顾问。

没有人想帮不上忙，尤其是担任客户服务角色的顾问。但如果他们没有客户需要或想要的信息，他们就无能为力。您的顾问需要掌握所有最新信息，以应对客户的询问。

如果你要开始宣传一个新产品或服务，在它上线之前告诉你的顾问。如果有客户可能打电话询问的问题，请让您的顾问充分了解情况。

当客户向顾问介绍您的新产品时，它很难激发他们对您公司的信心，而且它会很快让顾问的压力激增——没有人喜欢让他们看起来无知。

确保您的顾问接受了适当且定期的培训，使他们能够充分胜任工作。不要期望他们在工作中想出一个新的电话或IT系统，如果他们正在进入一个新的角色，与不同的客户或产品打交道，请确保他们在新的职责方面接受了专业培训。

一位训练有素的顾问将自信而放松，提供更好的服务，并且不容易承受压力。

类似地，确保你的顾问拥有适合这项工作的设备。如果他们花了一半时间与一个不适合使用的古怪的呼叫路由系统作斗争，他们可能在与下一位客户交谈之前就已经感到压力了。

也要确保他们感到舒适——当他们每天不得不在椅子上坐7个小时而导致背痛时，任何人都会感到压力！

2。鼓励你的顾问做自己的。行动很难。问任何一位表演者，他们都会告诉你，他们走下舞台时既兴奋又疲惫。如果你要求你的顾问遵守严格的公司形象，你就是在要求他们在与客户交谈的整个过程中都表现出一种行为。这不利于他们的压力和心理健康，也不利于良好的客户服务。

绝不意味着让你的顾问完全自由发挥——你有公司价值观、期望、关键信息等等。但我这是你的顾问升级困难的电话。当然，你不想让每一个不开心的客户都交给主管，但你的顾问确实需要感觉到，当他们需要备份来处理那些非常困难的电话时，他们需要备份。

压力可能会在客户生气，而顾问知道完全没有其他人可以求助时爆发。经常与不同的人交谈可以让打电话的人冷静下来。

第二，当你的顾问遇到困难时，提供适当的支持服务。每个人都会经历好的和坏的时期，这些都可能由工作内外的事件触发。考虑一下你能提供什么样的咨询和其他员工福利服务。

这些将再次帮助你的顾问看到他们真的很有价值，并希望让你的员工更快、更少焦虑地度过那些艰难时期。

结论压力较小的顾问的好处远远不止于降低缺勤率。如果接你电话的人立即听起来很高兴，很平静，你会本能地对他们热情。

即使你打电话投诉，电话另一端一个听起来渴望帮助的快乐声音也会立即开始冲淡你的愤怒。

正如理查德·布兰森所说，“如果你照顾好你的员工，他们会照顾好你的客户。”对你的顾问施加压力是一个全面的胜利。如果你照顾好你的员工，他们会照顾好你的客户。如果你忽视它，

压力不会消失，但通过管理它，采取措施减少压力的原因，并帮助顾问在压力确实发生时处理它，一些小的改变可以带来很大的不同。这对你的顾问和你的生意都有好处。

感谢Mark Palmer撰写本文。

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