我们采访了两位具有多年处理季节性工作量经验的联络中心专业人员，以及随之而来的季节性人员配置。

1。你应该什么时候开始招聘季节性员工？

重要的是行动而不是反应。员工不仅需要在繁忙时期开始时到位，他们还需要有能力并准备好应对高流量。

当你开始招聘时，你还需要考虑流失率。当新的临时员工到来时，你现有的一些固定员工可能已经离开了。AllClear Insurance Services的运营总监琳达·戴维斯（Linda Davis）讨论了通话量的急剧增加，注意到：“我们的联络中心由四个部门组成，所有部门都在同一时间处于高峰期。

君王旅游集团联络中心负责人斯图·布伊补充说：“我们开始计划大约3个月后的招聘，与L&D、人力资源和IT等必要的内部部门进行协调。通常我们希望至少有几个月的时间来招聘一个职位，尽管这取决于需求和所需的人数。”

2。你如何找到对季节性工作感兴趣的员工？

要找到愿意从事可能只持续很短时间的工作的员工可能会很困难。许多人因为临时合同而感到不快，经理们经常担心这会影响潜在候选人的素质。

可能需要一些独创性，以平衡联络中心的需求和对即将到来的代理的需求。

根据斯图·布伊的说法，帝王旅游集团与当地大学建立了关系，“提供与旅游相关的课程，为学生提供工作经验和兼职时间，以补充他们的学习。多年来，我们已经有相当多的学生在完成学业后获得了性工作。AllClear保险服务转而涉及现有员工的子女和他们的朋友，正如琳达报告的那样：“我们提供‘推荐朋友’激励。我们在整个夏季和复活节假期都使用这些服务。”

此外，该公司还利用“在整个学位学习期间回到我们这里的大学生。简单的复习模块会让他们在回来时恢复速度，我们倾向于在特定技能上使用他们，以帮助他们在手机上快速有效。”

3。季节性员工是否与其他新员工处于相同的角色？

另一个重要问题是，一旦招聘到员工，如何部署他们。当新的创业者只可能被雇佣几个月时，培训的投资回报率（ROI）是一个非常现实的问题。

这使得技能和投资达到了非常好的平衡。

作为Lisa的联络中心由四个部门组成，他们“试图在管理低技能产品的部门增加资源。这使得产品和系统的培训更加简单，代理也更容易管理。改为

，斯图和他的团队“通常希望将季节性员工引入我们不那么专业的活动中，让其他更有经验的团队成员可以在多媒体支持等领域承担额外的职责。

4。季节性招生如何影响你的整体培训和招聘计划？当被视为一个长期项目时，季节性招聘可以是更广泛招聘策略的一部分。季节性变化应该成为培训和招聘景观的一部分，而不是一个大的、破坏性的年度项目。

斯图指出，在他的联系中心中，“鉴于我们的需求，培训是模块化的，以允许灵活性。例如，一年中较安静的时间段可能使我们能够在初始入职培训计划中完成更多模块，而在较忙的时间段，我们可能会专注于必要的模块，以便更快地将员工从培训中解救出来，进入不那么专业的岗位。

“我们经常根据季节性员工的表现和资源需求，为他们提供签订性合同的机会。鉴于我们希望留住员工，在季节性岗位上表现出色的员工在合同结束时没有机会留在我们身边的情况非常罕见。”

5。你对临时工的期望值降低了吗，或者繁忙季节的指标降低了吗？

在高峰时期，通过降低交互标准来达到KPI的诱惑是可以理解的。这是值得的，还是最终成为一种成本？

琳达联络中心的入职和培训流程“无论新入职者是否与我们的高峰月份签订合同，都保持不变。的区别是，他们只接受了一项技能的培训，该技能提供了更高的通话量百分比。根据Stu，“确保招聘工作以低员工流动率为目标，而不仅仅是一种‘坐失良机’的策略，在更具挑战性的时候会带来好处。

但你呢？关于管理季节性摄入，你还有其他问题吗？

如果是，请将它们和任何其他想法通过电子邮件发送给呼叫中心助手。